Siseklient on organisatsiooni töötaja, kes kasutab oma töös teiste osakondade ja koostööpartnerite pakutavaid teenuseid. Sisekliendi rahulolu uuring annab igale osakonnale võimaluse saada tagasisidet oma peamistelt koostööpartneritelt organisatsiooni sees.

Miks on sisekliendi rahulolu oluline?

Esiteks, mida ladusam on koostöö organisatsiooni sees, seda parema kvaliteediga on väliskliendile pakutavad tooted ja teenused. Teiseks mõjutavad koostöösuhted ja organisatsioonis loodud töötingimused töötajate töörahulolu väga tugevasti.

Koostöösuhetes oluliseks peetavad omadused ja käitumisviisid sõltuvad töö iseloomust ning erinevad teataval määral igas organisatsioonis. Seetõttu teeb Tripod uuringu ettevalmistamise käigus küsimustiku koostamiseks ja hinnatavate aspektide määratlemiseks põhjalikku eeltööd.

Tripodi sisekliendi rahulolu hindamise metoodika on vastaja suhtes väga paindlik – iga vastaja saab küsimustiku alguses valida hindamiseks just need osakonnad, kellega ta isiklikult kõige tihemini kokku puutub. Edasine küsimustik disainitakse automaatselt nende valikute põhjal. Seega ei pea uuringusse kaasatavad osakonnad piirduma tugiüksustega, mis osutavad teenuseid kõigile organisatsiooni liikmetele (nt IT või personal), vaid hinnata saab kõik osakondi.

Uuringu tulemusena saavad kõik hinnatud osakonnad ülevaate, kuidas nende peamised koostööpartnerid on rahul nende pakutava teeninduse kvaliteediga erinevate omaduste ja käitumisviiside lõikes.